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邮储银行安徽省分行:新时代银行 “新柜员”服务
编辑日期:2018-05-05 23:30  编辑:luofan  阅读次数: 次  [ 关 闭 ]
   取号、填表、排队、窗口办理……这是多数市民在银行办理个人业务经历的常规流程。如今,走进安徽的邮储银行网点,只需通过一种新型的ITM智能柜员机,就可以实现自助办理,免排队、省时间,真正做到缩短等候时间,提高工作效率,这也是邮储银行安徽省分行推进智慧银行建设中一项重要的业务办理方式转型。
  据了解,这种金融功能强、业务处理快、客户体验好的ITM智能柜员机被银行工作人员称作“新柜员”,它整合了身份证阅读器、摄像头、扫描仪、打印机等设备,做到视频、影像、人脸识别等先进技术于一机处理,具备申请办卡、申请电子银行、密码重置、理财购买等66项功能,支持市民全程自助办理业务。
 
  “以前去银行最怕排队。今天来办卡,不用排队,拿着身份证,跟着工作人员的提示,五分钟,卡就自动‘吐’出来了,太方便了。”正在邮储银行网点申请银行卡的张女士拿着新办的银行卡说道。
 
 
 
  银行员工指导客户使用ITM
 
  邮储银行安徽省分行网络金融部负责人介绍,早些时候,考虑到客户对智能化便捷式金融服务的需求,邮储银行已在全省实现了ATM全覆盖。但传统的ATM机,只能提供存取款、查询、转账等简单功能,如需申请新卡、购买理财、密码重置等复杂业务,仍要到柜台办理。不过,有了ITM这个“新柜员”后,这一切,都可以自助办理了。
 
  “今年年初,我们提出必须将ITM实现全省全覆盖的目标。四月底,安徽全省353个网点,365台ITM 均已布放到位,均可正常服务,实现辖内邮储银行市县的全覆盖,这在全国邮储银行系统内落实速度也是靠前的。”该负责人介绍。
 
  据了解,为保证“新柜员”全线上阵继续带给客户良好的金融服务体验,邮储银行安徽省分行在全省组织开展了21场ITM现场培训,培训人员近700人。培训中,厂商工程师到16个地市逐个进行现场指导,培训内容涵盖常见的操作流程、故障处理等,培训考核采取通关制,做到人人努力、个个过关,保证实现了ITM的配备网点的100%覆盖、使用培训的100%覆盖。
 
  邮储银行安徽省分行行长吴祖讲对记者表示,ITM的广泛使用和顺利推广,既能方便城区居民,又能解决乡镇地区缺乏基本银行服务的问题,“与此同时,也将推动物理网点的转型,推进智慧银行的建设,让邮储银行站在金融科技前沿,拥抱数字化,赢得未来。”
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